Software · Cauzar
Cauzar prepara tus tickets para que solo tengas que revisar y enviar
Un copiloto con IA para técnicos de service desk que trabajan con Jira Service Management. Cada ticket va por su cauce: contexto, propuesta, resolución y respuesta, con el técnico siempre al mando.
CauzarInterfaz de Cauzar. Los borradores escritos por la IA llevan la etiqueta «IA».
Cómo funciona
Ocho pasos por ticket. Tú solo intervienes donde importa.
- 01
Trae el ticket entero
Campos, SLA, comentarios públicos, notas internas, historial, adjuntos y hasta las ediciones de cada comentario, que Jira no guarda.
- 02
Reúne evidencias sin gastar IA
Busca tickets resueltos parecidos, páginas de Confluence y el texto de los adjuntos.
- 03
Completa y propone
Claude consulta tus fuentes en solo lectura y escribe un análisis y una propuesta para el caso.
- 04
Resuelve primero
Si hay trabajo técnico, la propuesta empieza por un procedimiento por bloques con sus comandos. Los ejecutas tú, no la app.
- 05
Responde después
Comentario al solicitante, nota interna, cambio de estado o reasignación: borradores listos para revisar.
- 06
Tú decides
Cada borrador se edita y se aprueba uno a uno. Las reglas del agente están a la vista y las puedes cambiar.
- 07
Envía y lo registra
Solo con tu clic, Cauzar escribe en Jira o Confluence. Cada envío queda en un registro de auditoría inalterable.
- 08
Aprende
De lo que corriges saca ejemplos y propone reglas nuevas, que tú apruebas o descartas.
Por qué Cauzar
IA útil, sin perder el control
Tus datos, en tu equipo
Funciona en local, con los datos guardados en tu máquina. Nada sale hacia Jira o Confluence sin tu aprobación.
IA que se nota y se controla
Todo lo que escribe la IA lleva su marca. Si lo editas, pasa a «Editado». Siempre sabes qué es de quién.
Menos tiempo por ticket
El técnico deja de buscar contexto y redactar desde cero, y se centra en resolver y revisar.
Auditoría completa
Cada envío queda registrado de forma que no se puede alterar. Ideal para equipos con requisitos de cumplimiento.
Licencias para tu equipo de soporte
Licencia de uso por técnico, con puesta en marcha, formación y soporte incluidos. Cuéntanos cuántas personas atienden tickets y te enviamos una propuesta.
Dudas
Preguntas sobre Cauzar
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos y te respondemos el mismo día.
Hacer una pregunta¿Qué es Cauzar?
Es una aplicación de escritorio para técnicos de soporte (CAU o service desk) que trabajan con Jira Service Management. Prepara cada ticket con su contexto, propone cómo resolverlo y redacta las respuestas para que el técnico solo tenga que revisar y enviar.
¿Envía algo a Jira sin permiso?
No. Cauzar solo escribe en Jira o Confluence cuando el técnico pulsa el botón, y cada envío queda registrado en un registro de auditoría.
¿Qué IA utiliza?
Usa Claude con la cuenta del propio técnico. Las búsquedas que hace en otras fuentes (correo, documentos, directorio, web) son siempre de solo lectura.
¿En qué sistemas funciona?
Actualmente es una aplicación para Linux (Ubuntu). Si tu equipo usa otro sistema, cuéntanoslo y te diremos cómo podemos ayudarte.
¿Cómo se licencia?
Con licencia de uso por técnico. Incluye la puesta en marcha y la formación del equipo. Pide información y te enviamos una propuesta.